CONCLUSIONS

Si entenem que la RSC implica la contribució activa i voluntària de les empreses al progrés social, econòmic i ambiental i basa el seu èxit en la transparència i participació de les parts interessades representant els principis i valors que caracteritzen a les empreses; quins principis i valors representa France Telecom de cara a la societat, en l'actual situació pública de clima laboral turbulent al qual es sotmet als propis treballadors? Com s'implica al progrés social econòmic i ambiental una empresa que no s'implica ni pels "seus"?

Buscar justificacions no és tasca fàcil, tot i que, algunes característiques, podrien explicar el fet que una empresa abandoni als seus treballadors i sigui capaç de no donar-los cap mena de valor. L'única explicació seria la falta de recursos i el fet de no poder afrontar la crisi, però, és aquest el cas de France Telecom? A partir de l'estudi detallat de les característiques de l'empresa, i l'estudi de la història de la mateixa, podem observar com ha passat per certs moments difícils , sobretot fruit de la privatització i abandonament del monopoli de que gaudia al mercat francès, però s'observa també com ha assumit una estratègia d'expansió, a partir de l'absorció d'empreses de països veïns, i ha experimentat creixements assumint el cost que tot procés d’absorció implica. És aleshores quan podem afirmar que no tenia una manca de recursos que no permetés evitar la situació actual, o donant la volta, és gràcies a l'estalvi de costos que comporta mantenir un bon clima laboral, que l'empresa ha dut aquesta estratègia d'expansió internacional?

Siguin quines siguin les causes, a partir d'una auditoria de recursos humans, i de clima laboral, es conclou que calen molts canvis; tants , que acaben significant el poc freqüent a les empreses ,canvi de cultura, missió, valors i objectius. Aquest canvis podrien ser enumerats d'un en un, fins a crear una llista extensa que acabaria essent una reconstrucció general de tota l'estructura organitzativa, com a única via factible per a aquest cas, amb especials canvis al departament de recursos humans. Aquest canvi general, propiciaria canvis concrets detallats en els següents punts:

• Canals de comunicació eficaços que permetin millorar les relacions tant internes com externes.
• Integració dels treballadors als objectius de l'empresa. Tenint en compte el canvi de cultura que es creu indispensable, els objectius hauran de definir-se novament en concordança amb les possibilitats reals dels treballadors i de la pròpia empresa sabent que aquests han d'anar units. És requisit que els treballadors coneguin els valors de l'empresa, i alhora que els comparteixin si aquesta vol que els missatges arribin a la societat amb coherència.
• L'augment de la polivalència i mobilitat que France Telecom exigeix als seus treballadors requereix d'un suport formatiu que, alhora que augmenti les seves capacitats, es tradueixi en una satisfacció personal capaç de motivar enlloc de desanimar.
• És necessària una correcta definició tant dels llocs de treball com de les tasques concretes de cadascun.
• Motivació a través de l'estimulació de la creativitat, la valoració de les aportacions, majors possibilitats d'ascens, activitats de lleure i mesures de conciliació i igualtat.
• Frenar els impactes negatius de la mobilitat. Entenent que aquesta sigui només en els casos on el volum de feina requereix el trasllat entre departaments o en casos excepcionals entre localitats diferents, s'ha de regular de la manera més eficient prioritzant els interessos dels afectats alhora de prendre cada decisió, i estudiant els casos de forma individualitzada, amb un pla d'adaptació per als que ja han sigut traslladats.

Totes les mesures que l'empresa ha de prendre, en aquest cas, són presentades com a solucions que ajudin reparar els problemes derivats de la mala imatge que France Telecom s'ha guanyat. Però , no és el procés correcte, ja que els costos derivats de la preocupació per mantenir un bon clima laboral i en definitiva una bona gestió empresarial, haurien de ser previstos dins del pressupost corrent de les empreses i no com en aquest cas, com a mesura reparadora del mal fet, ja que són aquests costos els que ajuden a evitar els costos posteriors que comporta la mala imatge fruit de la mala gestió. D'aquí la importància, ja detectada per bona part de les empreses, d'assumir obligacions i compromisos en relació amb l’impacta que la seva activitat produeix, és a dir mantenir una correcta responsabilitat social empresarial, en primer lloc per la responsabilitat de drets humans que assumeixen, però també en segona instància pel benefici econòmic que acabarà comportant en concepte d'estalvi de costos.